Politica de retur și rambursare

Dreptul de retur

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, clienții au dreptul de a returna produsele eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Condiții de eligibilitate pentru retur

Returul este acceptat doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:

• produsul este neutilizat, nepurtat și în stare perfectă,
• produsul este returnat în ambalajul original,
• eticheta de securitate nu a fost îndepărtată de pe produs,
• este necesară dovada achiziției (confirmare comandă sau factură).

Produsele realizate la comandă sau personalizate, inclusiv ochelarii cu lentile personalizate sau suplimentare, sunt parțial nerambursabile (vezi secțiunea de mai jos).

Produse personalizate și dioptrice (Important)

Pentru comenzile care includ ochelari personalizați sau lentile suplimentare:

• prețul ramei este rambursabil,
• costul lentilelor personalizate sau adăugate nu este rambursabil, deoarece acestea sunt realizate conform specificațiilor individuale ale clientului.

Această condiție se aplică chiar dacă rama este returnată.

Inițierea returului

Returul trebuie anunțat în prealabil, înainte de expedierea produsului către noi.
Coletele trimise fără acord prealabil pot fi refuzate.

Date de contact pentru retur:
E-mail: shop@sunglassmagic.hu

După aprobarea cererii de retur, clientul va primi instruciuni clare privind modalitatea și adresa de returnare.

Costurile de retur

• Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat, defect sau livrat greșit.
• Deoarece livrarea inițială este gratuită, costurile de livrare nu sunt rambursabile.

Procesul de rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, clientul va fi informat cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

În cazul aprobării:

• rambursarea se efectuează prin metoda de plată utilizată inițial,
• rambursarea este procesată în termen de 1–5 zile lucrătoare de la verificare,
• în funcție de bancă sau furnizorul de plăți, afișarea sumei în cont poate dura suplimentar.

Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs deteriorat, defect sau incorect, acesta trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la livrare și să furnizeze fotografii clare care să evidențieze problema.

În aceste situații:

• costul returului este suportat de noi,
• clientul va primi un produs de înlocuire sau rambursarea integrală, în funcție de disponibilitate și preferințe.

Schimburi

Nu oferim schimburi directe de produse.
Dacă un client dorește un alt produs:

• trebuie să returneze produsul inițial (conform acestei politici),
• trebuie să plaseze o nouă comandă separată.

Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări, ne puteți contacta cu încredere:
E-mail: shop@sunglassmagic.hu