Politica de retur și rambursare

Eligibilitatea pentru retur

Clienții au dreptul de a returna produsele eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorului. În cazul retragerii din contract, produsul trebuie returnat la următoarea adresă: Sunglass Magic, 1016 Budapesta, strada Gellérthegy nr. 8, Ungaria.

Condițiile returului

Returul este acceptat doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul este neutilizat, nepurtat și în stare perfectă,
• produsul este returnat în ambalajul original,
• eticheta de securitate nu a fost îndepărtată de pe produs,
• este necesară dovada achiziției (confirmarea comenzii sau factura).

Produsele realizate la comandă sau personalizate, inclusiv ochelarii cu lentile personalizate sau suplimentare, sunt parțial nerambursabile (vezi mai jos).

Produse personalizate și cu dioptrii (Important)

Pentru comenzile care conțin ochelari realizați la comandă sau lentile suplimentare:

• prețul ramei de ochelari este rambursabil,
• costul lentilelor personalizate sau suplimentare nu este rambursabil, deoarece acestea sunt realizate conform cerințelor individuale ale clientului.

Această condiție se aplică și în cazul în care rama de ochelari este returnată.

Inițierea unui retur

Orice retur trebuie anunțat în prealabil înainte de expedierea produsului către noi.
Coletelor returnate fără aprobare prealabilă nu le putem accepta primirea.

Contact pentru retur:

• E-mail: shop@sunglassmagic.hu

După aprobarea cererii de retur, vom trimite instrucțiuni detaliate privind modalitatea și adresa de returnare.

Costurile de transport pentru retur

• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat, defect sau livrat greșit. Retururile sunt expediate pe propria răspundere a clientului, de aceea recomandăm alegerea unei metode de livrare sigure și cu posibilitate de urmărire. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele returnate care sunt pierdute sau deteriorate în timpul transportului.
• Deoarece livrarea este gratuită, costurile de transport nu sunt rambursabile.

Procesul de rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, clientul va fi notificat cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

În cazul aprobării:

• rambursarea va fi efectuată prin metoda originală de plată,
• rambursarea va fi procesată în termen de 1–5 zile lucrătoare după verificare,
• în funcție de furnizorul de plăți sau bancă, afișarea sumei rambursate poate necesita timp suplimentar.

Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs deteriorat, defect sau incorect, acesta trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la livrare și să trimită fotografii clare ale problemei.

În astfel de cazuri:

• costul transportului pentru retur va fi suportat de noi,
• clientul va primi fie un produs de schimb, fie rambursarea integrală, în funcție de disponibilitatea stocului și de circumstanțele individuale.

Schimburi

Schimbul direct de produse nu este disponibil.
Dacă clientul dorește un alt produs:

• produsul original trebuie returnat (conform acestei politici),
• noul produs trebuie comandat ca o comandă separată.

Contact

Pentru orice întrebări privind retururile sau rambursările, vă rugăm să ne contactați:

E-mail: shop@sunglassmagic.hu